踐行用戶至上理念，三大入心服務(wù)解民憂
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為進一步提升供水服務(wù)舉措知曉度，精準(zhǔn)幫助老城區(qū)居民合表用戶用水繳費等方面的難題，市中區(qū)分公司轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，變“坐等上門”為“主動敲門”，組織業(yè)務(wù)骨干和志愿者于8月14日至15日，連續(xù)走進永豐街社區(qū)和翠屏路社區(qū)居民家中，開展供水服務(wù)入戶宣傳活動，以“面對面、心貼心”的方式將各項服務(wù)政策送到群眾身邊。
活動中，分公司志愿者分組深入各小區(qū)、樓棟，挨家挨戶敲門走訪。每到一戶，都耐心地向社區(qū)居民熱情發(fā)放節(jié)水資料，提醒高溫錯峰用水，外出期間安全用水等措施，重點聚焦總表分戶改造業(yè)務(wù)宣傳、三方支付操作指導(dǎo)、義務(wù)上門檢修三項核心服務(wù)，全方位滿足居民多樣化用水需求。
分戶改造咨詢：破解“用水綁定”，實現(xiàn)自主管理
針對部分老舊小區(qū)居民面臨的“總表分攤水費不清”“一戶漏水全樓受影響”等困擾，志愿者現(xiàn)場上門解讀供水分戶改造政策：明確改造申請條件、費用構(gòu)成（無隱性成本），保障信息透明；詳細解答施工周期（單戶4個工作日）、通水保障等關(guān)鍵問題，助力居民快速實現(xiàn)“一戶一表、獨立計量”，徹底告別用水連帶影響與水費糾紛。
三方支付指導(dǎo)：暢享“指尖繳費”，告別奔波煩惱
為解決“跑營業(yè)廳繳水費麻煩”“忘繳水費擔(dān)心停水”等問題，現(xiàn)場提供專屬繳費操作指導(dǎo)服務(wù)：手把手演示微信、支付寶查費、繳費操作步驟，并發(fā)放圖文手冊，確保居民易懂易學(xué)；針對老年群體，專人協(xié)助綁定用水賬戶、設(shè)置微信置頂，真正實現(xiàn)“隨時隨地一鍵繳費”，讓便捷覆蓋全齡需求。
義務(wù)檢修預(yù)約：守護“用水安全”，免費上門服務(wù)
圍繞居民關(guān)心的水管滴漏、水表異常等用水隱患問題，活動推出免費義務(wù)檢修服務(wù)： 現(xiàn)場為獨居、老年居民查看水表、檢修水管、閥門等設(shè)施，免費更換密封圈等易損小配件；檢修之余，同步向居民普及節(jié)約用水小妙招與用水設(shè)施保養(yǎng)知識，兼顧安全與節(jié)能。
本次供水服務(wù)宣傳活動共走訪居民80余戶，發(fā)放宣傳資料200余份，入戶檢查閘閥、水表20余件，有效提升了群眾對“一戶一表”政策的知曉率和參與度，是市中區(qū)分公司踐行“用戶至上，服務(wù)入心”理念的生動實踐。未來，分公司將持續(xù)常態(tài)化開展上門入戶宣傳服務(wù)，積極對接社區(qū)組織推動供水服務(wù)從“辦業(yè)務(wù)”向“解難題”延伸，以更貼近需求的舉措，讓居民用水服務(wù)更有質(zhì)感，更具溫度。
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